FAQ
どんなアプリですか?
株式会社三越伊勢丹が運営する仮想都市コミュニケーションプラットフォームサービスです。 お客さまは、アバターを操作し、仮想空間内で自由にお過ごしいただけます。
無料で遊べますか?
アプリのダウンロード、アプリ内でのプレイは無料でお楽しみいただけます。 一部ECサイトに連携しており、商品のご購入は有料となります。
対象端末、推奨環境は?
■Androidアプリ動作保証環境
・Google Pixel 2以上のスペックを想定 - 空きストレージ容量 : 2.5GB以上 - SoC : Snapdragon 835以降 - メモリ : 3GB以上
・OS : Android OS ver.11.x以降
■Androidアプリ推奨環境 ・最新機種/最新OS
■iOSアプリ動作保証環境 ・iPhoneX以上のスペックを想定 - 空きストレージ容量 : 2.5GB以上 - SoC : Apple A11以降 - メモリ : 3GB以上 - GPU:Apple GPU (3コア)以上 ・OS : iOS ver.14.x以降
■iOSアプリ推奨環境 ・最新機種/最新OS
◎本アプリの利用にはインターネット通信が必要です。ネットワーク環境の良い場所でご利用ください。。
商品の購入はどうすれば良いですか?
アプリ内で商品に近づくと、商品の側に商品タグがポップアップで出現いたします。 商品タグ内のWebボタンから、各オンラインストアに遷移いただき、商品をご購入ください。※各オンラインストアでのご登録が必要となります。
アプリに接続できません。
メンテナンスを行なっている場合や電波状況、通信環境により接続に時間がかかる場合がございます。 メンテナンスや障害の報告は公式SNSにて告知いたしますので、そちらをご確認ください。
友達とチャットはどのようにすればできますか?
アプリ内でフレンドになりたい方のIDを検索し、申請ください。 申請が承認されたら、フレンドリストから個別チャット申請をすることができます。
アプリが起動しません。
下記項目をご確認くださいませ。
・お客さまがご利用のOSが対応OSであるか。
・端末に空き容量があるか。
上記で解決できない場合、端末の再起動をお試しください。
海外でプレーできますか?
国内専用サービスのため、海外からのご利用はサポート対象外となります。
マイルームはどうしたら使えますか?
最初のモード選択の際に「じぶんのへや」を選択、またはメニューよりマイルーム機能を選ぶことができます。
デバイスを機種変更した場合、データを引き継いでプレイできますか?
アプリを立ち上げたトップ画面左下の「メニュー」より、「引継ぎ」メニューがありますのでそちらより引継ぎいただけます。引継ぎはQRコード読み込みとコード入力の2種類があります。自分のコードはアプリ内メニュー「プロフィール設定」にてご確認いただけます。
商品の返品・交換について教えてください。
当アプリ内での返品・交換対応はできかねます。 ご購入されましたオンラインストアにてご確認・お問い合わせください。
ローディングが99%から進みません
通信環境によりローディングが完了しない場合があります。
Wi-Fiを切断したり、別のWi-Fi環境に接続するなど、通信環境を変えてお試しください。