FAQ

• どんなアプリですか？

  株式会社三越伊勢丹が運営する仮想都市コミュニケーションプラットフォームサービスです。 お客さまは、アバターを操作し、仮想空間内で自由にお過ごしいただけます。

• 無料で遊べますか？

  アプリのダウンロード、アプリ内でのプレイは無料でお楽しみいただけます。 一部ECサイトに連携しており、商品のご購入は有料となります。

• 対象端末、推奨環境は？

  ■Androidアプリ動作保証環境

  ・Google Pixel 2以上のスペックを想定 　- 空きストレージ容量 : 2.5GB以上 　- SoC : Snapdragon 835以降 　- メモリ : 3GB以上

  ・OS : Android OS ver.11.x以降

  ■Androidアプリ推奨環境 ・最新機種／最新OS

  ■iOSアプリ動作保証環境 ・iPhoneX以上のスペックを想定 　- 空きストレージ容量 : 2.5GB以上 　- SoC : Apple A11以降 　- メモリ : 3GB以上 　- GPU：Apple GPU (3コア)以上 ・OS : iOS ver.14.x以降

  ■iOSアプリ推奨環境 ・最新機種／最新OS

  ◎本アプリの利用にはインターネット通信が必要です。ネットワーク環境の良い場所でご利用ください。。

• 商品の購入はどうすれば良いですか？

  アプリ内で商品に近づくと、商品の側に商品タグがポップアップで出現いたします。 商品タグ内のWebボタンから、各オンラインストアに遷移いただき、商品をご購入ください。※各オンラインストアでのご登録が必要となります。

• アプリに接続できません。

  メンテナンスを行なっている場合や電波状況、通信環境により接続に時間がかかる場合がございます。 メンテナンスや障害の報告は公式SNSにて告知いたしますので、そちらをご確認ください。

• 友達とチャットはどのようにすればできますか？

  アプリ内でフレンドになりたい方のIDを検索し、申請ください。 申請が承認されたら、フレンドリストから個別チャット申請をすることができます。

• アプリが起動しません。

  下記項目をご確認くださいませ。

  ・お客さまがご利用のOSが対応OSであるか。

  ・端末に空き容量があるか。

  上記で解決できない場合、端末の再起動をお試しください。

• 海外でプレーできますか？

  国内専用サービスのため、海外からのご利用はサポート対象外となります。

• マイルームはどうしたら使えますか？

  最初のモード選択の際に「じぶんのへや」を選択、またはメニューよりマイルーム機能を選ぶことができます。

• デバイスを機種変更した場合、データを引き継いでプレイできますか？

  アプリを立ち上げたトップ画面左下の「メニュー」より、「引継ぎ」メニューがありますのでそちらより引継ぎいただけます。引継ぎはQRコード読み込みとコード入力の2種類があります。自分のコードはアプリ内メニュー「プロフィール設定」にてご確認いただけます。

• 商品の返品・交換について教えてください。

  当アプリ内での返品・交換対応はできかねます。 ご購入されましたオンラインストアにてご確認・お問い合わせください。

• ローディングが99%から進みません

  通信環境によりローディングが完了しない場合があります。

  Wi-Fiを切断したり、別のWi-Fi環境に接続するなど、通信環境を変えてお試しください。