FAQ

• どんなアプリですか？

  「REV WORLDS(レヴ ワールズ)」は三越伊勢丹によるメタバースを活用した仮想都市コミュニケーションアプリです。お客さま（ユーザー）は、アバターを操作して、仮想新宿をイメージした仮想都市を散策し、仮想伊勢丹新宿店や企業ブースでショッピングやコンテンツを楽しめます。

• 無料で遊べますか？

  アプリのダウンロード、アプリ内でのプレイは無料でお楽しみいただけます。 一部ECサイトに連携しており、商品のご購入は有料となります。

• 対象端末、推奨環境は？

  ■Androidアプリ動作保証環境

  ・機種：Xperia 5 IV以上のスペックを想定　　ストレージ：5GB以上

  SoC：Snapdragon 8 Gen 1 以降 OS：Android OS ver.11.x以降

  ■Androidアプリ推奨環境 ・最新機種／最新OS

  ■iOSアプリ動作保証環境

  機種：iPhone13 以上のスペックを想定　　ストレージ：5GB以上　

  SoC：Apple A15　以降　OS：iOS 16.x 以降

  ■iOSアプリ推奨環境 ・最新機種／最新OS

  ◎本アプリの利用にはインターネット通信が必要です。ネットワーク環境の良い場所でご利用ください。

• 商品の購入はどうすれば良いですか？

  アプリ内で商品に近づくと、商品の側に商品タグがポップアップで出現いたします。 商品タグ内のWebボタンから、各オンラインストアに遷移いただき、商品をご購入ください。※各オンラインストアでのご登録が必要となります。

• アプリに接続できません。

  メンテナンスを行なっている場合や電波状況、通信環境により接続に時間がかかる場合がございます。 メンテナンスや障害の報告は公式SNSにて告知いたしますので、そちらをご確認ください。

• 友達とチャットはどのようにすればできますか？

  アプリ内でフレンドになりたい方のIDを検索し、申請ください。 申請が承認されたら、フレンドリストから個別チャット申請をすることができます。

• アプリが起動しません。

  下記項目をご確認くださいませ。

  ・お客さまがご利用のOSが対応OSであるか。

  ・端末に空き容量があるか。

  上記で解決できない場合、端末の再起動をお試しください。

• 海外でプレーできますか？

  国内専用サービスのため、海外からのご利用はサポート対象外となります。

• マイルームはどうしたら使えますか？

  最初のモード選択の際に「じぶんのへや」を選択、またはメニューよりマイルーム機能を選ぶことができます。

• デバイスを機種変更した場合、データを引き継いでプレイできますか？

  アプリを立ち上げたトップ画面左下の「メニュー」より、「引継ぎ」メニューがありますのでそちらより引継ぎいただけます。引継ぎはQRコード読み込みとコード入力の2種類があります。自分のコードはアプリ内メニュー「プロフィール設定」にてご確認いただけます。

• 商品の返品・交換について教えてください。

  当アプリ内での返品・交換対応はできかねます。 ご購入されましたオンラインストアにてご確認・お問い合わせください。

• ローディングが99%から進みません

  通信環境によりローディングが完了しない場合があります。

  Wi-Fiを切断したり、別のWi-Fi環境に接続するなど、通信環境を変えてお試しください。